6.3. Регламентирование бизнес-процесса

Процессный подход базируется на выделении в организации бизнес-процессов, а впоследствии на управлении этими бизнес-процессами. В основу концепции процессного подхода к реинжинирингу бизнес-процессов положены [1]: Любая система управления, в том числе и управление компанией, может быть построена только на основе однозначно определенных объектов, из которых будет состоять эта система рис. Система управления компанией, включающая объект управления процесс и субъект управления владельца процесса Определим понятие процесса, которое базируется на определении стандарта ИСО Процесс — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. Выделяют три основные группы процессов:

Новости и статьи

Любой компании вне зависимости от отрасли и размеров приходится взаимодействовать с другими компаниями. В случае небольших организаций этот процесс может протекать без применения специальных средств — достаточно бывает вести записи и пометки о клиентах в личные блокноты сотрудников — в случае же крупных организаций без использования дополнительных инструментов бывает просто не обойтись.

Ведь в мире конкуренции сфера взаимодействия с клиентами не терпит проступков — для успешных взаимоотношений и большой прибыли требуется четко выстроенная стратегия общения. Без использования специализированных компьютерных средств, при больших объемах взаимоотношений запутаться и пустить процессы на самотек совсем не трудно. На основании этой информации легко формируется отчетность по работе с клиентами. Основными функциями приложения являются:

Вакансия Методолог бизнес-процессов и финансового учета в SAP ERP. Разработка регламентирующих документов по бизнес-процессам (в т.ч. концепций, положений, политик, регламентов, матриц ответственности.

Реестры навыков. При распределении ролей и ответственности, необходимых для выполнения проекта, следует учитывать следующие моменты. Роль в проекте проектная роль - определенный набор функций и полномочий в проекте, созданный с целью распределения обязанностей между членами команды проекта. Проектную роль можно рассматривать как временную должность в организации компании.

Полномочия - право задействовать ресурсы проекта, принимать решения и утверждать одобрение действий или результатов. Ответственность - работа, которую член команды проекта должен выполнить для завершения операций проекта.

Семинар-практикум"Описание, анализ, оптимизация бизнес-процессов. Программа семинара Первый день: Система процессного управления предприятием. Что дают процессные технологии современному предприятию? Что такое бизнес-процесс?

Business Studio позволяет провести формализацию своей являются отправной точкой для разработки стратегии развития. модели бизнес- процессов верхнего уровня, а нотации Процесс, Разработка документации СМК, Автоматическое формирование Матриц ответственности.

Репин В. Процессный подход к управлению: Моделирование бизнес-процессов. РИА Стандарты и качество, Робсон М. Реинжиниринг бизнес-процессов: Ротер М. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности. Альпина Бизнес Букс, Ткаченко И. Файоль А. Файоль, Ф.

Возможности применения модели бизнес-процессов

Гораздо действеннее получается, если применять методы управления от задач. Предлагаю вашему вниманию пример такой декомпозиции. Схема декомпозиции проектной задачи по внедрению продукта Данный пример показателен. Естественно, что за задачу верхнего уровня отвечает менеджер.

процесса и несет ответственность за результаты и эффективность Разработка матрицы ранжирования бизнес-процессов.

Данная деятельность должна обладать свойствами: Возможность представления в виде набора последовательных процедур с выделенными результатами. Направленность всех функций процесса на реализацию его цели и получение результата. Согласование первоначальных требований и сырья с конечным результатам. Клиент активизирует процесс и говорит о качестве результата. Виды клиентов: Владелец процесса отвечает за качество результата и эффективность используемых ресурсов.

Структура БП компании является описанием технологий и показывает как работают все остальные структуры — технологическая, организационная, финансовая, информационная и т. Управление — стратегии, процессы, под управлением которых производится работа системы. Механизм — ресурсы, оборудование, необходимые для проведения работы. Выход — продукция, информация как результат работы системы. Работа — поименованный процесс, функция, задача, которые происходят в течении определенного времени и имеют распознаваемый результат.

Семинар"Технологии и стандарты описания и оптимизации бизнес-процессов. Разработка регламентов"

Требуемый опыт работы: Участвовать в подготовке предложений по совершенствованию системы процессного управления Общества. Исполнять функции консультанта и посредника между Владельцами бизнес-процессов, исполнителями бизнес-процессов, бизнес-аналитиками и службами ИТ.

Матрица ответственности на службе у Стратегического менеджмента Поэтому ключевые элементы бизнес-стратегии должны быть воплощены в Этот процесс перевода стратегических планов и целей в решения и люди (функции), вовлеченные в разработку нового продукта в.

Регламент бизнес-процесса — документ, описывающий последовательность выполнения бизнес-процесса, ответственность и порядок взаимодействия участников бизнес-процесса рис. Клиент потребитель бизнес-процесса — субъект организация или лицо , получающий выход бизнес-процесса. Поставщик бизнес-процесса — субъект организация или лицо , предоставляющий вход бизнес-процесса.

Улучшение бизнес-процесса — изменения, повышающие качество и эффективность исполнения бизнес-процесса в системе заданных критериев. Моделирование бизнес-процесса Рис. Методы улучшения бизнес-процессов компании Результаты проектирования и улучшений бизнес-процесса фиксируются в его регламенте. Разрабатывает регламент рабочая группа под управлением владельца процесса. Владелец процесса одновременно является заказчиком и руководителем работ.

Система Бизнес-инженер

Критерии оценки эффективности процесса. процесса. Общие требования к процессам предприятия: Матрица ответственности. Границы и кросс функциональные процессы междепартаментные, межгрупповые и т.

РАЗРАБОТКА ИНСТРУКЦИИ «МАТРИЦА ОТВЕТСТВЕННОСТИ» ДЛЯ ЗАО общей матрицы ответственности по всем этим процессам. общие правила формирования матрицы ответственности и декомпозиции бизнес-.

Определение ролей проекта. Матрица ответственности проекта. Построение матрицы ответственности. Закрепление функций и полномочий в проекте. Реестры навыков. Планирование человеческих ресурсов - процесс определения и документального оформления ролей, ответственности и подотчетности, а также создание плана управления обеспечением проекта персоналом [ 16 ]. Определение ролей проекта При распределении ролей и ответственности, необходимых для выполнения проекта, следует учитывать следующие моменты.

Роль в проекте проектная роль - определенный набор функций и полномочий в проекте, созданный с целью распределения обязанностей между членами команды проекта. Проектную роль можно рассматривать как временную должность в организации компании.

Дистанционное обучение по бизнес-процессам в ОАО КБ"Восточный"

Следует предусмотреть процесс таким образом, чтобы Утверждающее и Ответственное лица находились как можно ближе к функциональному и наукоемким подразделениям. При этом необходимо соблюдать, чтобы Утверждающий оставался единственным на каждое подразделение. Тесное взаимодействие между компетентными органами власти и Утверждающим лицом считается хорошим примером внутригруппового содействия. Однако количество Консультантов и Информирующих лиц также должно быть сведено к минимуму.

В завершение подготовительного процесса все роли и полномочия должны быть официально закреплены и подтверждаться соответствующей документацией.

6 Построение матрицы ответственности . менеджмента качества при разработке документации процесса. .. Моделирование бизнес-процессов.

Как определить должностные обязанности работников? Поговорим о должностных обязанностях. Казалось бы, что тут может быть интересного?! Обязанности — они, как говорится, и в Африке обязанности. Нет ничего проще. Вызываем к себе подчиненного сотрудника и говорим: Ты это, поди, посмотри, прикинь что к чему.

Ну, чем ты там занимаешься? Документ подписан, отправлен в отдел кадров, все довольны, а пуще всех доволен начальник отдела кадров, которому нет никакого дела, соответствует ли этот документ суровой бизнес-действительности, и будет ли он использоваться тем же Ваней или кем-то еще на практике во имя повышения эффективности и конкурентоспособности предприятия.

Главное, что он или оно есть и все тут. Будет чем прикрыться от нападок генерального или пришлых трудовых инспекций. Почему такое отношение к должностным инструкциям вообще и должностным обязанностям в частности?

Функции матрицы ответственности в проектном управлении

Рассматриваются методы выделения, описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов и построение на их основе оптимальной организационной структуры. Методы снижения удельной стоимости и повышения эффективности бизнес-процессов. Большое внимание уделяется технологиям постоянного совершенствования, реинжиниринга, бенчмаркинга успешного опыта, а также применению процессных методик при внедрении систем бюджетирования и управленческого учета, калькуляции себестоимости, внедрении систем менеджмента качества , автоматизации и регламентации.

На семинаре рассматриваются современные методологии моделирования бизнес-процессов, их преимущества и недостатки, основные области применения и программные продукты, их поддерживающие. В рамках семинара проводятся практические занятия по выделению и описанию бизнес-процессов и их дальнейшему анализу с использованием современных технологий и программных средств.

Матрица бизнес-процесса · Матрица ответственности по подразделению методика"Разработка сбалансированной системы показателей" · видео-.

Матрица ответственности на службе у Стратегического менеджмента 16 сентября Один из самых распространенных инструментов операционного менеджмента — матрица ответственности. А чем стратегический менеджмент хуже? Если в организации разработана стратегия, то ее реализация заключается в переводе стратегических целей в операционные задачи. Даже на самых высоких уровнях, управлять только с помощью стратегического плана невозможно. Поэтому ключевые элементы бизнес-стратегии должны быть воплощены в краткосрочные цели и планы действий.

Этот процесс перевода стратегических планов и целей в краткосрочные операционные цели и краткосрочные показатели эффективности, которые логически связаны с целями бизнеса, является неотъемлемой и жизненно важной частью реализации стратегии. Обычно руководители полагают, что все исполнители в процессе реализации стратегии знают и понимают свою роль, задачу.

На самом деле, должностные обязанности не всегда ясны, а полномочия не всегда однозначны.

Разработка регламентов бизнес-процесса

Поток информации Рис. Достоинством этой модели является то, что она охватывает все требования ИСО Однако в ней отсутствует представление процессов на детальном уровне. Хотя представление логически взаимосвязанной графической сети процессов системы менеджмента качества не является обязательным требованием ИСО , целесообразность такого представления процессов не вызывает сомнений. Следует иметь в виду, что архитектура сети процессов может быть достаточно сложной. В связи с этим построение сети процессов лучше всего поручать специально образованной для этой цели аналитической группе.

Ответственность за разработку, пересмотр и актуализацию данного СТО несет бизнес-процесс: Последовательность действий, направленная на . Матрица полномочий и ответственности. Управляющий документ.

Действия — узкоспециализированные функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры. Получение и обработка заявки 2. Провести интервью с клиентом 2. Получить минимальный комплект документов от клиента 2. Оказать содействие клиенту в оформлении заявки 2. Провести предварительную проверку документов 2. Результат этапа: Разработка плана проекта по описанию бизнес-процессов План проекта разрабатывается на основе дерева бизнес-процессов и информации о сложности бизнес-процессов.

В зависимости от сложности и объемности бизнес-процесс 1-го уровня может описываться от 1 недели до 1 месяца. Следует понимать, что описание бизнес-процессов делается не ради описания и регламентов, а ради того, чтобы регламенты работали и проект не был бесконечным.

Матрица бизнес процессов - часть 1